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Reclamation

J'ai un produit défectueux

Dans le cas d’un produit défectueux, le client dispose d'un délai de 30 jours* ouvrables pour contester le produit.

STICKERSMALIN.COM s'engage à échanger les produits défectueux dans un délai inférieur ou égal à 10 jours ouvrés après réception du retour par le client.

Si vos produits comportent un défaut de fabrication, ils seront refabriqués gratuitement après vérification du problème par le SAV. Nous vous demanderons d'apporter la preuve du défaut de fabrication en nous envoyant une photo à : contact@stickersmalin.com. Si vous n'avez pas de photo à nous fournir aucun remboursement ne sera effectué.

Dans le cas d’articles défectueux, les frais de retour seront à la charge de STICKERSMALIN.
Pour cela contacter notre service clients :

par mail : contact@stickersmalin.com
par téléphone : au 02 18 15 02 53 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre réclamation en remplissant le formulaire de contact.

J'ai un article manquant dans ma commande

Tout d'abord, vérifiez bien d'avoir commandé ce produit en consultant votre compte client.

Plusieurs stickers peuvent se trouver sur une même planche, comptez-bien le nombre de visuels et non le nombre de planches.

Ce produit peut être en rupture de stock, dans ce cas, un remboursement vous a été effectué et indiqué sur le bon de livraison joint à votre commande et disponible sur votre compte client.

Si un article manque bien à votre commande, veuillez contacter notre service clients :

par mail : contact@stickersmalin.com

par téléphone : au 02 18 15 02 53 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre réclamation en remplissant le formulaire de contact.

Je n'ai pas reçu le bon article

Dans le cas d’un produit inexact à la commande, le client dispose d'un délai de 15 jours* ouvrables pour contester le produit.

Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de STICKERSMALIN®.

Pour cela contacter notre service clients :

par mail : contact@stickersmalin.com
par téléphone : au 02 18 15 02 53 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre réclamation en remplissant le formulaire de contact.

Commande

Mon article est en promotion, à quel moment s'applique la réduction de ma commande ?

S'il s'agit d'une remise sur un ensemble d'articles, vous verrez sur le site des prix barrés (les anciens prix sont barrés et les nouveaux sont à côté ou en dessous).

S'il s'agit d'une remise sur l'ensemble du site, la réduction sera visible sur la page de commande (la page de sélection de votre mode de paiement), vous n'avez pas besoin d'entrer de code pour que la promotion soit effective.

Info produits

Je recherche des informations complémentaires sur un produit ?

Toutes les informations concernant les spécificités d'un produit sont affichées sur notre site.

Vous recherchez des informations supplémentaires, veuillez contacter le service clients :

par mail : contact@stickersmalin.com

par téléphone : au 02 18 15 02 53 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre réclamation en remplissant le formulaire de contact.

Paiement

Je veux payer par chèque, où l'envoyer ?

Envoyez votre chèque à l'adresse suivante :

STICKERSMALIN
11 rue Michael Faraday
18000 Bourges
France

J'ai payé une commande mais je souhaite y ajouter un article.

Pour des raisons logistiques, il nous est impossible d'annuler ou modifier une commande en cours.

Si vous souhaitez commander d'autres articles, veuillez passer une deuxième commande.

Si l'organisation de la production nous permet de grouper vos 2 commandes, nous vous rembourserons les frais de port de la seconde commande. Manifestez-vous auprès de notre service clients:

par mail:contact@stickersmalin.com

par téléphone:02.18.15.02.53

J'ai payé par chèque, quand ma commande sera validée ?

Le délai de traitement d'un paiement par chèque est plus long, comptez 2 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande car nous traitons généralement les chèques le soir.

Si vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.
Si cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard.

Sinon, veuillez contacter le service clients en remplissant le formulaire de contact afin que nous puissions prendre en charge votre problème.

Mon compte a été débité deux fois.

Envoyez-nous un scan (ou une impression d'écran) de l'extrait de votre compte montrant la double transaction par mail à contact@stickersmalin.com afin que nous puissions procéder aux vérifications et au remboursement.

Le paiement de ma commande par carte bleue a échoué.

Si le paiement de votre commande a échoué, vous devrez sur la page de la banque, cliquer sur "Annulation - retour à la boutique" afin de choisir à nouveau votre moyen de paiement.

Ma commande est

Pour des raisons informatiques, vous ne pouvez plus payer votre commande par carte bancaire, la solution est soit de payer par chèque, soit d'annuler votre commande afin de la repasser.

Pour annuler une commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte et de cliquer sur la poubelle située à côté de votre commande en attente de paiement.

Adresse à laquelle envoyer votre chèque :

Stickersmalin, 11 rue Michael Faraday, 18000 Bourges

Ma commande a le statut en attente de paiement alors que j'ai payé.

Quelques heures peuvent s'écouler entre votre paiement et sa prise en compte sur notre site lorsque vous payez par Paypal ou par carte bancaire si votre carte bancaire a été émise par une banque non française.

Au delà de 24h d'attente, vérifiez auprès de votre banque si votre paiement a été débité cette erreur peut être due à la non réception de la validation de votre paiement par notre banque.

Passé ce délai, veuillez contacter le service clients en remplissant le formulaire de contact afin que nous puissions régler ce problème.

Livraison

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Vérifiez dans un premier temps que votre commande a été validée par notre service et que nous avons bien reçu votre paiement.

Si c'est le cas, consultez notre rubrique Délai d'expédition des commandes.

Si votre commande n'a pas été validée ou a le statut en attente de paiement, veuillez contacter le service clients en remplissant le formulaire de contact afin que nous puissions régler ce problème.

J'étais absent lors de la livraison, où est mon colis ?

Dans le cas d’une livraison en colissimo, votre facteur vous déposera un avis de passage vous indiquant que votre colis se trouve au bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Certains facteurs peuvent ne pas vous informer de leur passage, dans ce cas, allez à votre bureau de Poste le plus proche réclamer votre colis.

Dans le cas d’une livraison par GLS, le livreur vous déposera un avis de passage vous indiquant une adresse mail et un numéro de passage pour pouvoir vous connecter directement au suivi de votre colis et changer soit l’adresse de livraison soit la date de représentation de votre colis.

En cas d'article lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous joindre par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous.

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

A la réception de votre paiement, les produits de votre commande seront fabriqués et votre commande expédiée dans les 4 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours selon le mode de livraison choisi.

Si vous avez choisi la livraison en Colissimo ou Mondial Relay et que celle-ci tarde, n’hésitez pas à contacter votre bureau de poste ou le relais colis choisi, le colis peut être conservé de leur côté.
Si vous avez choisi la livraison par notre transporteur GLS et que celle-ci tarde, n’hésitez pas à nous contacter au 02 18 15 02 53.

Notez qu'il n'y a pas d'expédition le samedi.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre commande facturée et expédiée vous recevez un e-mail de Stickersmalin® vous communiquant votre numéro de colis, il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder directement à la page de suivi.

Vous avez aussi la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis via le site de "La Poste" "GLS" ou "Mondial Relay" selon le mode de livraison choisi.

Notez que les informations fournies par le site de La Poste ne sont pas toujours à jour, Stickersmalin® n'est pas en mesure de vous informer du lieu où se trouve votre colis !

Dans quels pays livrez-vous ?

Stickersmalin® livre en France métropolitaine, en Europe, dans les DOM et également à l'international.

Consultez notre rubrique Livraison pour connaître les frais d'envoi liés à votre géolocalication.

Problemes techniques

Comment imprimer une facture ?

Pour imprimer vos factures correctement, vous devez modifier vos marges à 1 cm :

Avec Internet Explorer 7 : cliquez sur la touche "ALT" de votre clavier, cliquez ensuite dans le menu "Fichier" en haut puis sur "Mise en page". En bas, mettez 10 en marge dans les 4 cases (gauche, droite, haut et bas)

Avec Internet Explorer 6 : Cliquez dans le menu "Fichier" en haut puis sur "Mise en page". En bas, mettez 10 en marge dans les 4 cases (gauche, droite, haut et bas).

Avec FireFox : Cliquez dans le menu "Fichier" en haut puis sur "Mise en page". Cliquez ensuite sur l'onglet "Marges, en-têtes et pieds de page", mettez 10 en marge dans les 4 cases (gauche, droite, haut et bas).

Comment m'identifier ?

Pour vous identifier, remplissez les champs email et mot de passe accessibles en cliquant en haut de la page du site sur CONNEXION. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous devez d'abord passer commande.

Je n'arrive pas à m'identifier sur le site.

Vérifiez dans un premier temps de bien avoir entré vos bons identifiants, notamment le mot de passe. S'il vous est toujours impossible de vous connecter, mettez à jour votre navigateur Internet.

Supprimez les fichiers temporaires et les cookies de votre navigateur.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous identifier, veuillez contacter le service clients en remplissant le formulaire de contact pour que nous puissions prendre en charge votre problème.

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" accessible sur "Mon espace Stickersmalin" en haut du site. Il vous suffit de renseigner l'adresse e-mail que vous utilisez et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

Mon adresse de livraison Paypal n'est pas la bonne.

L'adresse que nous prenons en compte pour expédier votre colis n'est pas l'adresse indiquée par Paypal mais celle figurant sur notre site. Vérifiez bien d'avoir renseigné vos bonnes coordonnées en consultant votre compte Stickersmalin.

Je ne veux plus recevoir de newsletters de votre part.

Connectez-vous sur votre espace Stickersmalin

Utilisez le formulaire en haut : entrez votre email et votre mot de passe.

Appuyez ensuite sur OK.

Cliquez ensuite sur "mon compte"

Changez vos préférences de réception

Tout en bas de la page "Mon compte", vous trouverez la section "Mes newsletters".

Décochez la ou les cases et cliquez ensuite sur "enregistrer mes modifications"

Ma carte de fidélité Stickersmalin a été débitée alors que je n'ai pas achevé ma commande, que faire ?

Si vous ne souhaitez pas achever votre commande en cours, veuillez l'annuler, votre carte Stickersmalin se recréditera automatiquement.

Pour annuler une commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte et de cliquer sur la poubelle située à côté de votre commande en attente de paiement.

Sinon, veuillez contacter le service clients en remplissant le formulaire de contact afin que nous puissions prendre en charge votre problème.

Les pages du site ne s'affichent pas correctement ou ne sont pas à jour.

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